Politique de retour – Atelier des Parfums

Chez Atelier des Parfums, nous sélectionnons avec soin des parfums authentiques et de haute qualité.
Pour garantir l’hygiène des produits et préserver l’intégrité des parfums, les retours sont soumis aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler un problème concernant votre produit.

Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée et conforme.

2. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • produit endommagé pendant le transport
  • produit défectueux
  • produit incorrect (erreur de commande)

Dans ces situations, Atelier des Parfums prend entièrement la responsabilité et proposera :

  • un remplacement du produit
  • ou un remboursement / avoir

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, d’authenticité et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois livrés :

  • parfums ouverts ou utilisés
  • décants / parfums décomptés
  • flacons rechargeables
  • atomiseurs de parfum
  • produits soldés ou promotionnels
  • boîtes et accessoires de parfum

Ces produits sont considérés comme vente finale.

4. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec votre commande :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
  2. Envoyez :
    • votre numéro de commande
    • des photos claires du produit
    • des photos de l’emballage

Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Contact :

WhatsApp : (votre numéro)
Email : contact@atelierdesparfums.ma

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • pris en charge par Atelier des Parfums en cas d’erreur de notre part
  • à la charge du client dans les autres cas

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Vérification du produit retourné

Tout produit retourné fera l’objet d’une inspection par notre équipe.

Le produit doit être :

  • non ouvert
  • non utilisé
  • dans son emballage d’origine

Si le produit ne respecte pas ces conditions, le retour pourra être refusé.

7. Remboursement

Après validation du retour :

  • le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables
  • le remboursement peut être effectué :
    • via le moyen de paiement initial
    • ou sous forme d’avoir sur la boutique

8. Colis refusés ou non récupérés

Si un colis est :

  • refusé
  • non récupéré
  • retourné au transporteur

les frais de livraison et de retour pourront être déduits du remboursement.

9. Commandes internationales

Les commandes livrées hors Maroc sont considérées comme vente finale et ne sont pas éligibles au retour.

Les éventuels frais de douane restent à la charge du client.

10. Authenticité des parfums

Tous les parfums vendus par Atelier des Parfums sont 100 % authentiques et proviennent de distributeurs agréés.

Chaque commande est contrôlée et soigneusement emballée avant expédition afin de garantir une expérience irréprochable.